Як отримати компенсацію за пошкоджений вантаж?

25.01.2022

Щоразу, коли ми замовляємо товар в Інтернет-магазині, постає питання про вибір організації з доставки вантажу.

На сьогоднішній день варіантів доставки товару до споживача дуже багато – від приватних кур'єрських служб і послуг державної Укрпошти до банального способу передачі речі маршруткою-поїздом-літаком через приватні руки.

Однак вирішальну роль відіграють термін доставки, вартість цих послуг і, безумовно, якість їх надання. На жаль, є випадки, коли замовлений чи відправлений товар пошкоджується під час транспортування, а інколи навіть губиться. Спробуємо розкрити алгоритм дій, завдяки яким можна отримати відшкодування в таких прикрих для споживача випадках.

Звичайно, що на голослівні вимоги невдоволеного споживача ніхто реагувати не буде, тому потрібно мати правові докази. Ними може слугувати квитанція про оплату послуги, договір, укладений з кур’єрськими службами, із зазначенням ваги, оціночної вартості та ін. Відповідно до п. 7 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів» договір – усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами. Тобто, підписавши товарно-транспортну накладну, споживач укладає договір, наприклад, з ТОВ «Нова пошта» і погоджується з умовами надання послуг компанією.

Радимо споживачам перед укладанням договору з ТОВ «Нова пошта» уважно ознайомитися з умовами надання послуг, що розміщені для ознайомлення на офіційному сайті цієї організації https://novaposhta.ua. Відповідно до п. 6 вищезазначених умов оголошена вартість – вартість відправлення, заявлена відправником в експрес-накладній.

Оголошена вартість повинна дорівнювати реальній (ринковій) вартості відправлення. Якщо оголошена вартість відправлення перевищує 50 (п’ятдесят) тисяч гривень, то представник ТОВ «Нова пошта» має право попросити у відправника документи (товарний чек, видаткову накладну, тощо), які підтверджують вартість відправлення.

Згідно з правилами компанії, при пошкодженні чи втраті вантажу клієнтові у відділенні пропонують оформити претензію на відшкодування збитків згідно з оголошеною вартістю. Будь-яке відправлення повинно бути здійснено з описом вкладення та оголошеною цінністю — це дає можливість компенсувати збитки в разі втрати або пошкодження відправлення. Тому, споживачі, будьте обізнані: коли зазначаєте оціночну вартість відправлення, то «Нова пошта», у випадку його втрати, буде зобов’язана виплатити вказану суму!

Звертаємо увагу, що під час виявлення пошкодженого товару або його втрати радимо споживачам одразу звернутися до керівника відділення та оформити претензію.

У документі обов'язково потрібно вказати: - суму претензійних вимог; - опис вантажу, упаковки та кількість пошкодженого або загубленого вантажу; - характер пошкоджень, якщо такі існують; - очікувана форма компенсації (переказ грошей на розрахунковий рахунок, виплата готівкою (тільки до 2000 грн), - дані контактної особи та номер телефону для повідомлення рішення. Отже, відповідально ставтесь до оформлення відправлення, чітко зазначайте опис вкладення і пам’ятайте, що не варто занижувати оголошену вартість вантажу.

Підготовлено за матеріалами -http://kr.consumer.gov.ua